倾听与回应孩子需要技术
“鼓励”是解决孩子情绪问题的不二法门。
当孩子遭受不愉快的经历,以致沮丧而发脾气,甚至出现不当行为时,孩子会亟需适时、适当的鼓励来缓解自己的沮丧情绪。孩子之所以会出现不当行为,多半是因为他自觉没有能力达到成功的境界,因而感到沮丧、懊恼。这时,父母适时、适当的鼓励,可以传达我们对他的肯定,以及我们相信他是有实力而非只是有潜力,这能给予他再出发的力量。当我们鼓励孩子时,我们必须相信自己的话,否则孩子会觉得我们只是在敷衍他,那么我们的鼓励也就毫无意义了。
我们不难发现一个普遍存在的现象,就是很多父母都理所当然地否定孩子的感觉,他们都习惯于把注意力放在纠正孩子上,完全拒绝体会他们的感受,又老爱对他们强调闹情绪是没有用的,以致当愤怒、不满的情绪出现时,孩子会立刻觉得自己被否定了。他们越觉得自己被否定,就越感到情绪沮丧。对以下的对话,我们也许会有似曾相识的感觉。
女儿:“妹妹真的很讨厌,老是拿我的芭比娃娃去玩!”
妈妈:“你怎么可以这么说自己的妹妹?你是姐姐,应该让妹妹才对,怎么可以讨厌她,你应该为你说的话道歉。”
在这段对话中,妈妈犯了两个基本的错误。
第一,妈妈没有真正倾听孩子的感受,而是一听到女儿的负面字眼儿,就马上产生了否定的念头——“这孩子有错,我必须纠正她。”
第二,妈妈在急着纠正女儿行为的时候,完全忽略了女儿的感受。事实上,忽略孩子的感受就等于忽略孩子的存在,还有什么能比这更令孩子沮丧呢?
真正的倾听,是用心听事情的真相,是听懂孩子的心声:而不是一面聆听,一面在孩子的话语中寻找问题,借机纠正孩子的行为。这也就是专家们所谓的“感情移入式倾听”,简单地说,就是站在孩子的立场倾听他们的心声。
倾听,不是一件容易的事。越来越多的原因使许多人活在自己的世界里,他们听不见别人的声音,更谈不上自然、用心的倾听。但孩子是很敏感的,很轻易就能看出父母是否在听他说话,如果我们一边做家务,一边听孩子说话,孩子自然能看出我们没有专心在听他说话,他会因此感到自己亳不重要,并沮丧不已。
倾听是有诀窍的,掌握了诀窍,我们和孩子的沟通就会事半功倍。倾听孩子的心声时,我们应该要做到以下几点。
第一,无论我们正在做什么,都要停止手边的工作,面向孩子,看着他的眼睛,倾听他想表达的细节,听懂他内心的感受。
第二,无论我们是否完全了解孩子所说的话,我们都必须有所回应,例如,“嗯……”、“哦……”、“我了解……”等字眼,会让孩子知道我们在很专注地聆听他说话。
第三,当孩子说到难过、不满之处时,协助孩子说出内心的感受,例如,“这样看来你当时一定非常生气”,或“我想那时候你一定觉得很尴尬”。
有些父母认为,把孩子的感受说出来,只会使他们更难过,其实恰恰相反,父母主动倾听并替孩子说出心里的感受,反而会让孩子的情绪比较容易得到缓解,沮丧的心情也随之释怀。
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